Política de Entrega

A Vale do Para disponibiliza meio de entrega dos produtos comercializados através de caminhões próprios.

Os valores dos fretes variam de acordo com a análise do endereço de entrega, peso e eventuais restrições no local da entrega.

Prazo de entrega:

A estimativa levará em conta os produtos adquiridos, a quantidade, o estoque disponível e a distância entre o centro de distribuição e o endereço de entrega. O prazo de entrega será iniciado a partir da data de confirmação de pagamento, com prazo de 5 dias úteis para Natal-RN e grande Natal-RN, demais regiões consultar prazo com nossa central de relacionamento.

Horário de entrega:

A Vale do Para efetua as entregas de Produtos de segunda-feira a sexta-feira das 8:00 às 17:30 horas, sábados das 8:00 as 13:00 podendo haver variações em casos excepcionais. 

Entregas em Condomínios:

Para entregas em condomínios em geral, o cliente fica responsável em informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário, local e responsáveis pelo recebimento das entregas, para que a Vale do Para possa cumprir as regras condominiais. A Vale do Para ficará isenta de qualquer responsabilidade, em razão da ausência de tais informações e não será possível realizar a entrega até que estes dados sejam informados corretamente.

Valor do frete:

O valor do frete da entrega dos produtos é calculado automaticamente no momento da compra, sendo considerado a distância entre nosso centro de distribuição e o local de entrega.

Endereço de Entrega:

É extremamente importante que o endereço de entrega cadastrado esteja correto e o mais completo possível, evitando assim futuros inconvenientes. Orientamos realizar a conferência do endereço antes da finalização da compra.

Condições da entrega:

A Vale do Para entregará os produtos adquiridos em sua embalagem original. Os entregadores não são autorizados a montar, instalar e desmontar os produtos, transportar produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega.

Diante de tais apontamentos é indispensável que o cliente certifique que as dimensões dos produtos adquiridos são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega.

Em condomínios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Entregas para primeiro andar e acima serão realizados quando houver elevador.

O cliente deverá certificar-se que o endereço da entrega é apto para receber o veículo de entrega, sem a qual a mesma não será realizada, retornando à mercadoria para o centro de distribuição.

Recebimento do produto:

O recebimento poderá ser feito por qualquer responsável acima de 18 anos de idade no endereço indicado mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação do documento. Todas as entregas são feitas em horário comercial, de segunda a sexta-feira das 8h às 17h, sábados das 8h às 13h. Certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda.

Caso haja dificuldade de entrega na 1ª tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço, etc.), será realizada nova tentativa. Caso a entrega não seja concretizada, o produto ficará disponível para retirada por 7 dias na loja indicada no ato da compra, e após esse prazo caso não seja possível contato com o cliente por e-mail e/ou telefone de contato informado no cadastro do site. A compra será cancelada e o valor total gerado crédito que ficará disponível para uso do titular. E em casos em que o cliente solicitar, será estornado o valor conforme a forma de pagamento realizado e o produto(s) retornados para nosso estoque.

Montagem e desmontagem:

O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a Vale do Para isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem.

Retirada na loja:

Para a opção de retirada dos produtos na loja, estes estarão disponíveis para retirada em até 03 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento, e dentro do horário comercial de abertura das lojas. Após esse prazo o cliente terá 7 (sete) dias para retirar a mercadoria. A retirada deverá ser realizada no setor de entregas (expedição), localizada na área de expedição, mediante apresentação de documento de identidade original com foto e número do seu pedido. Caso a mercadoria não seja retirada dentro deste prazo de 7 dias e o contato com o cliente por e-mail e/ou telefone de contato informado no site não seja possível. A compra será cancelada e o valor total da compra gerado crédito que ficará disponível para uso do titular e em casos em que o cliente solicitar, será estornado o valor conforme a forma de pagamento realizado e o produto (s) retornados.

Recusa de recebimento:

O cliente deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:

• Se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;
• Se o produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
• Se os produtos entregues não correspondem àqueles adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal;
• Se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.

Em caso de qualquer divergência, o cliente deverá recusar-se a receber o produto em questão e entrar em contato com nossa Central de Relacionamento (84)3113-0900, para imediata solução do problema identificado.

Havendo o recebimento dos produtos dentro dos parâmetros acima detalhados, a troca será realizada somente nos casos com previsão na Política de Trocas e Devoluções.

Devolução por erro no cadastro:

A Vale do Para não se responsabiliza pela entrega dos produtos se o endereço indicado estiver incorreto, incompleto ou inexistente no cadastro. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente.

Havendo problemas na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.